شارك هذا المقال:
مع معدل رضا للعملاء يصل لنسبة 73 بالمائة، أصبح اللايف شات Live Chat أكثر انتشارًا من البريد الإلكتروني والهاتف للتواصل مع العملاء، وأصبحت الشركات التي تعتمد عليه فيه التواصل مع عملائها في تزايد مستمر، ومن المتوقع أن يصل سوق برامج اللايف شات إلى أكثر من مليار دولار هذا العام.
فأقصر طريق لكسب رضا عملائك هي الاستماع ببساطة إلى ما يريده وتتواجد عندما يحتاجون إليك، فأنت لا تريد أن يتخلى عملائك عن منتجك لعدم وجود إجابة سريعة عن مشكلاتك، وهو ما يوفره لك اللايف شات.
تعرَّف معنا على الفوائد التي تحصدها بوجود اللايف شات في موقعك، وتجربتنا مع برنامج زيتون لتقديم خدمة التواصل مع عملائك، ومميزات الخطة المجانية لها.
يفضّل العملاء شات لايف فهو يتيح لهم إجابات سريعة للأسئلة المتعلقة بمنتجاتك وحل المشكلات بشكل أسرع وطمأنته بأنك موجود عندما يحتاجون إليك، فهي تقدم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
وهذا أفضل بكثير من إرسال بريد إلكتروني إلى فريق الدعم، ومن الصعب معرفة متى يتلقى العميل ردًا، مما يساعد في تحسين خدمة وتجربة العملاء على موقعك
مقارنةً بأساليب خدمة العملاء التقليدية فإن اللايف شات توفر لك قدرًا هائلاً من تكاليف الموظفين لأنها تتيح لعدد قليل من وكلاء الدردشة المباشرة خدمة نفس العدد من العملاء كفريق أكبر من موظفي الدعم عبر الهاتف.
ثبَتَ أن الدردشة المباشرة يمكن أن تحقق تحويلات أكثر من 3 إلى 5 أضعاف وتحقق ما يصل إلى 600% عائد استثمار، كما أن العملاء الذين يستخدمون الدردشة المباشرة يقومون بعملية الشراء ثلاث مرات مقارنةً بمن لا يستخدمون الدردشة.
يعد طريقة رائعة للتواصل مع العملاء المحتملين والجدد ومنحهم الثقة التي يحتاجون إليها لاستخدام منتجك أو إنفاق الأموال على موقع الويب الخاص بك
يعد اللايف شات مفيدًا في تحسين إنتاجية وكلاء خدمة العملاء لديك، فبدلًا من أن يكون الشخص على مكالمة هاتفية واحدة فقط أو يرد على بريد إلكتروني واحد في كل مرة ، فإنه من خلال الدردشة يمكنه التوفيق بين عدد قليل منها في وقت واحد.
إذا كنت عميلاً في عجلة من أمرك وتحاول الاختيار بين منتجين، فهل سترسل رسالة بريد إلكتروني للحصول على إجابة على أسئلتك، أم أنك ستغري أكثر من قبل الشركة التي كانت متاحة بسهولة على موقع الويب الخاص بهم؟
بالتأكيد ستختار الشات لايف!
لا يهم إذا كنت شركة صغيرة أو متوسطة الحجم فإن الدردشة المباشرة تمنحك ميزة على المنافسين في أي مجال.
يزيد اللايف شات من متوسط قيمة الطلب نظرًا لأن العملاء يحصلون على إجابات في الوقت الفعلي على أي أسئلة قد تكون لديهم. فيوفر نفقات "إرجاع المنتج" حيث يمكن لممثل دردشة خدمة العملاء مساعدة المستهلك في اختيار المنتج أو الخدمة المناسبة، والتي تناسبه بشكل أفضل، ونتيجة لذلك يشعر المستهلك بالرضا ويقل احتمال إرجاع المنتج.
يصعب أحيانًا معرفة نقاط الألم والمشكلة لدى عملائك عند استخدام الدعم من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف لأنه قد يتم سماعها أو تلقيها من قبل فريق واحد أو فرد واحد فقط.
على عكس اللايف شات فيمكن للمسؤولين والمشرفين الوصول إلى جميع سجلات الدردشة، والتي يمكن فرزها والبحث فيها فتتكمن بسهولة من اكتشاف مشاكل واحتياجات عملائك وإيجاد طرق لمعالجتها وحلها.
وعند اختيار برنامج لايف شات Live Chat تأكد من اختيار برنامج يعمل بشكل أفضل لسير عملك وفريقك، ويمكنه التعامل مع الدردشة ورسائل البريد الإلكتروني وقنوات الدعم الأخرى، ولذلك نحن نرشح لك برنامج زيتون لخدمة العملاء.
زيتون هو برنامج تواصل مع العملاء يوفر دردشة مباشرة وقاعدة معرفة ومركز مساعدة لتقديم خدمة دعم فني، والذي أطلقته شركة حسوب لمساعدة الشركات الناشئة والمتاجر الإلكترونية على تقديم خدمة الدعم الفني للعملاء والإجابة الفورية على أسئلتهم لضمان تجربة تواصل استثنائية.
يساعدك زيتون على إنشاء لايف شات مع عملائك على موقعك الإلكتروني مع توفير خيارات تحكم كاملة لتخصيص مركز المساعدة بما يناسب نموذج عملك.
إلى جانب توفير جميع الأدوات التي تحتاجها لإدارة الدردشة وتنظيم الردود وأيضًا الحلول الفورية لعملائك في أسرع وقت، فهناك مميزات أخرى تحصل عليها عند اختيار لايف شات من زيتون، أهمهما:
تستطيع إضافة أكثر من عميل وتتابع معهم تقديم الدعم الفني عبر محادثة واحدة، وتستطيع مشاركة الملاحظات حول المحادثة مع زملائك في حالة العودة للعمل عليها مرة أخرى.
يمكنك وضع معلومات ومقالات مُسبقة عن أغلب المشكلات والأسئلة الشائعة التي قد يواجهها جمهورك على موقعك، وتستطيع تصنيفها بشكل يناسب كل فئة، فتساعدهم على إيجاد حلول بأنفسهم دون الحاجة للتواصل معك في كل مرة.
الدردشة من زيتون تناسب جميع الشاشات والمتصفحات بواجهات متناسقة.
من خلال إنشاء وربط أكثر من بريد إلكتروني تستطيع استقبال جميع رسائل عملائك في صناديق بريد مشتركة حتى يستطيع فريقك من حل مشاكل العملاء في أسرع وقت.
تستطيع الاحتفاظ بهوية شركتك وتضيف شعارك وال Logo، وتختار لون مميز لهويتها ليظهر لعملائك في واجهة المركز وعناوين المقالات وتخصيص واجهة برمجية CSS.
باستخدام زيتون تستطيع مراقبة أداء فريقك وتتبع سرعة الحل والاستجابة، وتقييم الأداء الفردي لكل عضو مما يساعد على زيادة الانتاجية وفاعلية فريق عملك.
يوفر زيتون لعميلك الخيار ليتواصل من المكان الذي يفضله سواء من الدردشة المباشرة أو المحادثات أو البريد الإلكتروني، وتظهر جميعها في مكان واحد في مركز المساعدة.
للتسجيل في زيتون فالأمر يستغرق دقائق معدودة لإدخال بياناتك واختيارك الخطة التي تناسب احتياجاتك، كالآتي:
1- افتح موقع زيتون، وفي الواجهة الأساسية اضغط على ابدأ الآن مجانًا
فتجد نفسك في واجهة منصة حسوب الرئيسية، ويتطلب منك في البداية تسجيل حساب جديد على منصة حسوب.
2- ثم تظهر لك هذه الشاشة، ابدأ في ادخال بيانات والبريد الإلكتروني وبريد المركز الأساسي وهو البريد الرسمي الذي سيظهر للعميل ويستطيع التواصل مع الدعم الفني من خلاله
3- ثم أدخِل باقي البيانات المتعلقة بشركتك
4ـ اختر خطة الاشتراك التي تناسب احتياجات وحجم مؤسستك وعملائك، وتوفر زيتون خيارات الخطة المجانية والأساسية والاحترافية.
وفي الأسفل أدخل بيانات بطاقتك الائتمانية، ثم رقم البطاقة ثم إنشاء المركز
إحدى مميزات زيتون هي توفيرها لخطة مجانية يمكنك استخدامها مدى الحياة مع خيارات متقدمة، مثل:
عدد عملاء غير محدود
محادثات غير محدودة
عدد المستخدمين 2
عدد صناديق البريد الإلكتروني: 2
دردشة مباشرة داخل موقعك
تخصيص الهوية البصرية
اضغط على الإعدادات ثم اختر الدردشات المباشرة
بالضغط على اسم الدردشة واختيار تعديل تستطيع ضبط إعدادات الدردشة المباشرة مثل:
الاسم
الوصف
النطاقات
صناديق البريد وغير ذلك
في قسم إعدادات المصادقة، بإمكانك إجراء ما يلي:
يمكنك جعل العميل يقوم بتسجيل الدخول عبر بريده الإلكتروني قبل بدء الدردشة المباشرة بتفعيل تسجيل الدخول حيث سيصل كود تفعيل الدردشة إلى بريد العميل ومن خلاله بإمكانه إكمال تسجيل الدخول.
بإمكانك تعيين الحقول كإجراء مطلوب بحيث لن يتمكن العميل من بدء المراسلة دون توفير بيانات الحقل، بحيث يمكن للعميل بدء المراسلة دون توفير معلومات الحقل المطلوب، مثل البريد الإلكتروني للعميل، والاسم الأول للعميل، اسم عائلة العميل ورقم جواله.
ثم اضغط حفظ البيانات
في قسم المعلومات العامة، تستطيع:
اختيار عنوان لنافذة اللايف شات التي تظهر للعملاء
إضافة رسالة ترحيبية تظهر للعملاء عند بدء شات لايف للمرة الأولى
ثم اضغط حفظ البيانات
تستطيع نسخ الكود الخاص بالدردشة الأساسية وإضافته إلى أي صفحة من صفحات موقعك ليتمكن العملاء من التواصل معك من خلالها.
وللقيام بذلك اضغط على كلمة الدردشة الأساسية في صفحة الدردشات المباشرة
ثم اضغط على أنشئ الكود
عليك التأكد من:
تحديد لغة نافذة الدردشة المباشرة، مع العلم أنه يمكنك إضافة الكود في أكثر من مكان بلغة مختلفة أو بمكان ظهور مختلف.
اختيار مكان ظهور نافذة الدردشة في موقعك
ثم اضغط على نسخ الكود
بإمكانك الآن لصقه في الصفحات المطلوبة في موقعك لتظهر للعملاء.
بإتباع كل هذه الخطوات السابقة فزيتون تضمن لك بداية لعملية تواصل طويلة الأمد مع عملائك وتحقيق نجاح، واستمرارية التقدم على منافسينك من خلال اللايف شات.
تمْلُك فرصة كبيرة للحفاظ على عملائك فلا تُضيعها وابدأ الآن.
